Agosto 14, 2026 
5 minutos 
Conheça a LastWish
A LastWish é uma plataforma inovadora focada em simplificar o planejamento sucessório
patrimonial e familiar no Brasil. Para apoiar os herdeiros com falta de liquidez no momento
da sucessão, a empresa estruturou uma operação de crédito exclusiva para inventários. A
grande missão é evitar decisões financeiras precipitadas, garantindo um suporte rápido,
acessível e 100% digital.
Os desafios enfrentados pela LastWish
-
Volume de leads
Cerca de 30 a 40 potenciais clientes por dia.
-
Gargalo na triagem
O processo era manual e lento via WhatsApp.
-
Atendimento limitado
A dependência de atendimento humano impedia suporte durante a madrugada, o que esfriava o contato.
-
Desafios com no-shows
Havia um alto esforço manual para reativação de clientes que não compareciam às reuniões.
-
Perda de informações
A falta de automação exigia anotações manuais exaustivas após as videochamadas.
-
Objetivo estratégico
Escalar o negócio e acelerar a jornada de crédito sem elevar o quadro de funcionários, utilizando inteligência artificial.
Como a LastWish resolveu seus desafios
Para solucionar esse gargalo, a SantoDigital construiu o “LastWish Agent”, uma solução de inteligência artificial operando sobre o Google Cloud Platform (GCP). Desenvolvemos um
ecossistema inteligente para realizar a qualificação de leads de forma natural 24 horas por dia, além de automatizar o reagendamento de faltosos e gerar resumos autônomos das reuniões. A tecnologia absorveu o trabalho repetitivo, devolvendo tempo para os especialistas focarem apenas na construção de relacionamentos estratégicos.
"A implementação do LastWish Agent transformou completamente nossa operação. Eliminamos 80% das tarefas manuais repetitivas de agendamentos, permitindo que nossa equipe se concentrasse em relacionamentos estratégicos com clientes. O recontato de no-shows agora é 100% automatizado via WhatsApp, e temos resumos estruturados de reuniões em tempo real. Escalamos sem aumentar o headcount. A SantoDigital entendeu perfeitamente nossas necessidades."
Resultados alcançados pela LastWish
Principais resultados
-
Crescimento em vendas
Aumento de 30% a 40% no agendamento de reuniões comerciais por meio da triagem ininterrupta.
-
Retenção de clientes
Redução de 15% a 20% no número de desistências com a recuperação ativa e automática de no-shows.
-
Aceleração de jornada
O tempo de ciclo, desde o primeiro contato até a realização da reunião, foi reduzido de cinco a sete dias.
-
Produtividade extrema
Economia de pelo menos uma hora diária com transcrições de IA, permitindo que a equipe saltasse de quatro para seis reuniões por dia.
Como a LastWish vê o futuro da operação
“A inteligência artificial não veio para roubar empregos, mas para nos fazer escalar de forma inteligente. Com o LastWish Agent, transformamos um ciclo de agendamento que levava até 60 dias em apenas sete dias. Nossa triagem agora é 24 horas e imediata. O resultado? Aumentamos nossas reuniões em até 40% e reduzimos o abandono (no-show) em 20%. Economizamos milhares de reais mensais logo na largada, evitando a criação de um call center tradicional. A SantoDigital e o Google Cloud nos entregaram a infraestrutura perfeita para crescermos sem perder a proximidade com o cliente. ” — Thiago Ribeiro, CMO & CoFounder da LastWish
Construído de forma colaborativa em apenas dois meses, o projeto garantiu a governança exigida e confirmou a potência de uma parceria bem executada. O sucesso da ferramenta pavimenta o terreno para o “Crédito IA 2.0” , reforçando o papel da SantoDigital como ponte direta para a verdadeira inovação.
Produtividade ampliada 
